誰鑄保險六字箴言 讓夢想照進現實
“讓保險閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩！”泰康保險集團董事長兼CEO陳東升在泰康二十周年慶典上動情地說。
二十年，泰康不斷拓展保險的邊界，豐富保險的內涵，對保險的理解實現了從家庭保障功能到一種生活方式、再到尊重生命的思想和認知升華，對保險銷售與服務的理解不斷打破傳統邊界，力圖讓泰康客戶以最低的成本、最高的效率，獲得最優的服務和體驗。
近期，泰康啟動了誠信銷售與客戶體驗工程，在20年來樹立的良好口碑基礎上，泰康再次出發，讓每一句承諾都如約踐行，每一次服務都貼心到位。讓保險更安心、更便捷、更實惠，這不僅是泰康的發展愿景，更是對每一位客戶的鄭重承諾。
真誠理賠 讓保險更安心
買保險最重要的就是遵守契約精神，泰康自成立伊始就深刻意識到理賠是保險價值的本質體現。因此，泰康堅持把客戶利益放在第一位，保護每一位客戶的權益，用實際行動為客戶履行服務承諾，讓保險買得更安心。
1996年11月，一個劃破手指的小男孩，成為泰康人壽第一個理賠客戶。陳東升專程送去254元理賠款。
2010年，“信義兄弟接力送薪”感動中國。湖北建筑商人孫水林，為搶在大雪封路前給民工發工錢，連夜從天津駕車回家時遭遇車禍，一家五口遇難。為替哥哥完成遺愿，弟弟孫東林在大年二十九趕回家鄉，給60余位農民工發放了33.6萬元工錢。不幸罹難的孫水林一家正是泰康人壽的客戶，泰康人壽在5個工作日內便完成所有理賠程序，將41萬元理賠金及1.7萬元的分紅支票送到孫水林唯一幸存的女兒手中。
2015年春節，臺灣復興空難造成重大人員傷亡。泰康人壽當即啟動突發事件應急預案，推出七項應急響應服務舉措，發現一名泰康客戶不幸身故。該客戶投保了泰康“飛常保”，保額100萬。隨后，泰康人壽安排人員一對一聯系、安慰被保險人家屬，告知公司提供的國際救援內容并確保服務不中斷，并于第二天就賠付了100萬元保險金。這只是泰康二十年來對重大突發災害事件高效應對的一個縮影。
近年來，泰康人壽進一步建立起快速發現、快速應對的應急機制。遇重大突發事件，確保第一時間趕赴現場，力求最短時間內做好理賠服務。上海教師樓失火事件，3小時之內完成理賠；汶川地震，在震區全面設置理賠點，賠付618萬元；玉樹地震，13小時完成理賠；舟曲泥石流，三地聯動20小時結案；伊春空難，24小時內陳東升親自把保險業第一筆理賠款送去客戶家中；馬航空難，第一時間趕赴現場設置服務點安撫家屬……從2002到2016年底，泰康人壽共應對處理重大突發事件661余起，排查發現泰康客戶838人，累計賠付金額達4359余萬元。
數據顯示，1996年成立至2016年底，泰康累計服務客戶1.85億人，承擔風險保額近50萬億元，累計賠付金額258億元，為超過1461萬人次支付了理賠款。泰康人壽小額理賠（賠付金額≦3000元）業務時效僅需1.03天，現場理賠10分鐘就能完成，以高效、專業的理賠服務兌現保險承諾，深得廣大客戶及家屬的認同和好評。
服務創新 讓保險更便捷
在踐行承諾的同時，泰康人壽也在不斷創新，用最前沿的技術和理念，用新思維、新觀念滿足客戶的新需求，圍繞客戶核心訴求“手續再簡便一點、效率再提高一點、服務再貼心一點”，著力提升服務品質，為客戶持續提供更便捷的服務。
理賠最怕麻煩，特別是醫療費用報銷，需要提交的發票多、單據多，一直是保險客戶最為煩心的問題。泰康人壽推出的手機理賠服務解決了這一難題，其微信自助理賠，預約上門收取發票的獨特理賠方式實現了全險種、全流程微信遠程辦理。不僅方便了客戶，理賠不再跑腿，時效也顯著提高。
李女士曾為兒子購買過一份泰康人壽的醫療保險，兒子因過敏性紫癜住院治療后，她準備去保險公司理賠，卻碰巧趕上了交通限行。撥通95522理賠電話，泰康的工作人員告訴她，自己完全可以通過微信申請理賠，同時微信預約工作人員上門收取發票原件等理賠資料。次日，工作人員如約出現在她面前收取資料，沒過多久她便收到了4663.8元理賠款的到賬通知。對于第一次辦理賠的她來說，這次服務超乎預期。
這正是手機理賠服務，小到百元摔傷、大到百萬意外，無論是簡單案件，還是需要提交發票原件的住院醫療報銷，均可享受微信預約，上門理賠服務。
經過流程改造和服務升級，手機理賠攻克了最后一道技術難關，解決了醫療費用型險種原件遞交的問題，實現了全險種、全流程的微信遠程理賠。客戶只需關注“泰康人壽”微信公眾號，點擊服務，拍照上傳理賠資料，均可進行自助理賠。如需要提交原件的，可以點擊預約，填寫上門服務時間、地點等信息，預約服務人員上門取件，空中理賠，地面對接，大大縮減了辦理的時間和精力。據了解，僅2016年泰康就為超過22萬客戶提供了便捷的手機理賠服務。
患者李先生因高血壓住院治療，出院時，醫院核算他此次住院共產生醫療費3707.67元，城鎮職工基本醫療保險報銷523.59元，其余自費，而醫院卻只收了李先生178.88元。起初，李先生也一頭霧水，覺得一定是醫院弄錯了。問了工作人員才知道，他此前投保的泰康人壽健康險為他支付了保險金2777.5元，醫院、醫保、商業健康險可以在出院窗口一站式結算，僅用時三分鐘。李先生直言這樣快捷的服務非常便民。
李先生的便捷體驗得益于一套名為“健保通直付”的系統。借助先進的系統，泰康人壽實現了與醫院的無縫對接，保險公司第一時間獲悉客戶住院，從患者住院即啟動理賠程序，理賠人員主動上門到病房進行慰問與理賠資料上傳，出院時理賠款直接付給醫院，患者只需在出院窗口支付剩余醫療費用。
截至2016年底，泰康已與近500家醫院簽訂“健保通”合作協議并開展健保通直付式理賠服務，覆蓋27個省市自治區，累計服務客戶4萬余人次，累計賠付金額近4000萬。
“手機理賠”與“健保通直付”都是泰康廣受客戶歡迎的服務項目。為了進一步方便客戶，2016年泰康將兩大服務整合，打造了“康乃馨理賠服務”品牌。大大縮減理賠辦理的時間和精力，徹底顛覆了傳統理賠“由客戶先買單、保險公司后理賠”的模式，真正實現了“足不出戶”、“免申請，零等待”。
泰康人壽理賠負責人表示：“人最脆弱、最無助的時候往往就是生病躺在病床上的那一刻，此時保險公司的主動慰問與及時理賠就顯得尤為重要。康乃馨理賠服務的推出，對患者而言，解決了理賠流程繁瑣的問題，及時緩解了經濟負擔；對醫院而言，解除了患者拖欠醫療費用的擔憂，通過醫院-保險公司合作平臺造福了社會；對于保險公司，主動、熱心的服務則大大提升了客戶滿意度與客戶粘性。實現了患者、醫院、社會、保險公司的共贏。”
保險與醫養相結合 讓保險更實惠
實惠，不僅僅是便宜的價格，更是通過保險、互聯網、大健康服務的整合創新，使客戶以低成本、高效率，獲得優質的服務和體驗。
陳東升認為，“過去保險公司賣健康險產品、賣養老險產品，至于客戶到哪兒就醫、如何養老，與保險公司沒有關系。現在我們把虛擬的金融保險產品與現實的醫養實體服務結合起來，形成一個‘從搖籃到天堂’的全產業鏈的商業服務模式，讓人們更健康、更長壽、更富足。”
人壽保險關心人的生老病死，醫養是自然的延伸，泰康希望影響中國老年人對生命的態度，對生命質量的追求。在一流的硬件環境的基礎上，通過醫養融合實現對老人身體的照護和心靈的關懷。
2017年1月18日，泰康之家·粵園在廣州蘿崗開業運營。歷時9年，泰康全國候鳥式高品質醫養社區布局落地，實現北、上、廣一線城市的連鎖運營。此前，分別于2015年、2016年開業的北京燕園、上海申園養老社區，獲得了包括北大教授錢理群、央視前副臺長陳漢元等入住居民及社會各界的廣泛認可。
從2008年起，泰康人壽就開始拓展健康管理服務，相繼推出“電話私人醫生”、“健康體檢”“重疾綠通”等多款健康增值服務。截至2016年底，健康服務客戶數達到1175萬人次，逐漸形成了從咨詢到看病就醫的“天網+地網”式服務網絡。
泰康人壽首推的“重大疾病就醫綠色通道”服務延伸滿足客戶的全面需求。當客戶經二級以上醫院初步診斷罹患公司約定的重大疾病或輕癥，經醫生建議需二次診斷安排專家門診、住院或手術時，客戶可以申請泰康人壽的重大疾病就醫綠色通道服務。泰康將協調安排國內知名三甲醫院的專家為客戶提供全面、詳盡的診療服務。目前“重大疾病就醫綠色通道”已覆蓋到31個省市自治區、526家三甲醫院。
泰康人壽對客戶的關愛還體現在慢病關懷方面。泰康邀請國內知名專家為慢病理賠客戶制定專屬健康提醒，涵蓋疾病基礎知識、營養膳食指導、運動方式方案、中醫保健常識等多方面，通過線上微信推送，線下遞送關懷函的形式對客戶進行長期持續的健康引導。
為了向客戶提供更高水平的健康管理服務，2015年8月，泰康旗下專業健康管理子公司正式開業，通過現代預防醫學、生物基因學以及移動互聯、人工智能、遠程傳感等專業技術手段，為泰康客戶提供健康體檢訂制、基因檢測、個人健康檔案管理、就診綠色通道、齒科服務、私人醫生、海外就醫、國際轉診等服務。
同年，泰康宣布創新推出公司首款“甜蜜人生A款”糖尿病健康關愛計劃，首次為糖尿病患者這一特定人群設計專屬產品，提供糖尿病嚴重并發癥保險，通過醫療級血糖儀檢測設備、手機移動端血糖管理軟件隨時監測病人血糖波動，進行藥物干預、飲食干預，協助客戶做好慢病管理，從而改善客戶健康水平，有效延緩病程、降低嚴重并發癥的發生率，為客戶提供從“防”到“治”的整體解決方案。
向健康管理領域的深入發展，把泰康的角色由單純的事后理賠向事先防范、事中干預轉變，幫助客戶做到疾病的早預防、早發現、早治療，贏得了良好口碑。讓客戶在獲得保險經濟賠償的同時，獲得了更多實惠。
這樣的創新，源于泰康對生命的領悟與尊重。泰康保險集團董事長兼CEO陳東升表示,泰康始終關注人的健康、關注人的未來，關注客戶“從搖籃到天堂”持續一生的財富與健康需求。未來，泰康將緊密圍繞客戶需求，持續提升客戶體驗，營造誠信保險文化，切實保障消費者權益。通過一系列保險、互聯網、大健康服務的結合創新，讓保險更安心、更便捷、更實惠。