泰康人壽服務創新和賠案雙雙入選中國保險報年度大榜
集團元年，泰康展現卓越的客戶服務精神。2017年2月17日，《中國保險報》傳來訊息：泰康人壽2016年度的兩個優秀服務案例，服務創新案例《泰康創新醫養融合，讓生命的旅程流光溢彩》、理賠案例《頂梁柱雙雙車禍出險，泰康賠付276.6萬撫慰老少三代》通過險企選送、報業初評、專家票選和評審組終評等層層評審環節，獲得了學術專家、媒體專家和評選終審組一致好評，光榮入選“2016中國保險年度影響力十大賠案”和“2016中國保險年度服務創新”年度大榜！
作為保險業最具權威性的媒體及行業輿論主陣地，《中國保險報》為了宣傳保險業在剛剛過去的一年里在理賠服務和服務創新等方面取得的新成就，全面展現保險業高效、優質、人性化的理賠服務和堅持服務創新的良好形象，傳播保險業正能量，于2016年年底面向行業開展了2016中國保險年度影響力十大賠案暨年度服務創新專業評選活動。活動自開展以來，得到了廣大保險企業的支持，參選企業包括財險、壽險、以及保險專業代理、經紀和公估公司等，具有廣泛的行業代表性。
泰康人壽眾多的2016年度優秀服務案例中，《泰康創新醫養融合，讓生命的旅程流光溢彩》和《頂梁柱雙雙車禍出險，泰康賠付276.6萬撫慰老少三代》尤其具有泰康特色。兩例泰康客戶感人至深的真實故事，充分體現出泰康人壽秉承以客戶為中心的服務理念，通過服務創新和理賠服務，讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓客戶更健康、更長壽、更富足。讓保險閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩！
泰康人壽優秀服務創新案例：
泰康創新醫養融合，讓生命的旅程流光溢彩
浙江的胡先生今年46歲，是當地一家上市公司的董事長。2010年，胡先生成為泰康的客戶，6年來為自己和家人購買了11份保險，涵蓋了健康、醫療、養老多個方面，并計劃在今年升級為泰康的私鉆客戶。
身為一名孝子的胡先生一直很關注母親的身體健康。他母親今年已經76歲，從2008年開始出現心跳加快并驟停的問題，后裝上了雙槍起搏器，又于2013年做了兩次消融術、三次心臟電復律手術，并于2015年7月遵醫囑停止服藥。但是老太太始終對自己的病情有所擔憂。
一次偶然的機會，胡先生受泰康高客管家邀請，帶母親前往上海的泰康之家申園參加“約翰霍普金斯.泰康高端醫療健康講座”活動。一進入養老社區大門，他們就被其花園般的綠化環境、內部各種一流的硬件設施及周全的服務震撼了。超五星級的套間里，衛生間專為行為不便的老人設計；每日的膳食營養均衡豐富，連餐桌和座椅都采用了國際最新技術保證老人使用安全性和便利性；每周還開設不同的興趣班供老人們豐富生活……更重要的是，養老社區還包括了為各種健康情況的老人開設的康復醫院。老太太激動地對兒子說：“這里的服務真細致貼心，比保姆會照顧我，我都想搬進來住了！”
這次活動邀請了美國約翰霍普金斯醫院的心臟科專家為泰康客戶親自診斷。眾所周知，約翰霍普金斯醫院連續多年被評為全球最頂級醫院，醫療資源非常寶貴。專家查看了老太太的既往病例，為其做了初步的身體檢查，并建議將她的心臟起搏器調整至55跳每分鐘。萬萬沒想到，這個小小的調整竟然帶來了神奇的功效，她的心跳比以前穩定正常了很多。因此胡先生和他母親非常認可該美國權威醫院的專家建議。
鑒于此次診治為母親病情帶來的效果很好，2016年3月，胡先生幫母親申請了泰康的海外醫療服務，希望陪母親前往美國麻省總醫院得到進一步治療。麻省總醫院作為美國綜合實力最強醫院之一，在國際上享有盛譽。考慮到老太太的病情不適合長途奔波，僅僅3天內，泰康便為其安排了遠程視頻會診和海外病例代診，將她的中文病歷以及心中的疑慮翻譯成英文提交給醫生，再將醫生們的診斷結果和意見翻譯成中文回饋給客戶。從申請服務，到獲得海外醫生診斷，老太太足不出戶，便在短短一周內享受了麻省總醫院權威專家的診斷服務。
胡先生發現，更專業和權威的海外醫療讓郁郁寡歡的母親重展笑顏，時至今日，胡媽媽身體狀況逐漸良好，心態也變年輕了，這讓孝順的胡先生也放下心中大石，他深感欣慰地感嘆道：“感謝泰康為我母親提供了這么好的就醫體驗，成為泰康的高客太值得了，因為家人的身體健康比我談成一樁生意重要多了！”
泰康申園養老社區實景
胡先生母親的案例充分體現出泰康在醫養融合方面的創新落到了實處，真真切切地幫助客戶更好地生活。在2016年，泰康秉承著“以客戶為中心”的服務理念，客戶體驗不斷升級。泰康微信保單服務3.0上線，時效提速、流程透明；跨界整合優勢服務資源，打造高客六大私享服務；業內首推康乃馨理賠探視服務、重大疾病及重大災難事故先行賠付；新生活廣場2.0升級，四大功能區提升體驗；我們的養老社區服務還將輻射到港澳臺地區，走向國際化。這些服務創新都實實在在促使客戶體驗更安心、更便捷、更實惠的保險，讓客戶更健康、更長壽、更富足。在2017年，泰康人壽將繼續推動服務創新、客戶體驗工程，讓保險閃耀人性的光輝，讓泰康成為人們幸福生活的一部分！
泰康人壽優秀理賠案例：
頂梁柱雙雙車禍出險，泰康賠付276.6萬撫慰老少三代
2016年12月14日，泰康人壽向金文（化名）的妻子楊女士和金武（化名）的妻子趙女士分別給付了160萬和101萬理賠金，并豁免了金文孩子15.6萬的保險費，累計向受益人給付了276.6萬。當工作人員將賠款送到受益人手中時，兩個年輕的妻子流著淚說：“泰康人壽，生命的守護神，一諾千金。有了這筆錢，我們要替孩子他爸撐起這個家！”
年輕的金文和金武生于斯，長于斯，兄弟倆少年老成，和父親一起在家鄉云南易門經營著一家建筑公司，業務遍布易門及省內各地，事業有成，在當地也頗具影響力，金文的妻子還是當地小學的一名教師，金武的妻子則和母親在家操持家務，相夫教子，父慈子孝，夫妻和睦，有著一個幸福美滿的大家庭。
一家人本可以攜老扶幼，共享天倫之樂，然而，2016年9月2日，永遠是金家人心中的痛，金文、金武撇下雙親，別離年輕的妻子，丟下年幼的孩子，生死兩茫茫，陰陽相隔，再也不能陪雙親漫步林下，和妻兒逗笑。
“我們原先是最幸福的家庭，可一瞬間就淪落為最悲慘的家庭。”金父說。2016年9月2日，那時正是丹桂飄香，菌子出土的時節，金文、金武和父親及易門政府轉型辦主任、有業務往來的承包商五人前往元江采購綠化的林木。
“因自己上了年紀，公司的經營都是交由兩個孩子處理，他們非常孝順，是不錯的幫手，事故發生那天兩個兒子和轉型辦主任、承包商先出發，我后出發，沒成想，我的孩子雙雙墜下高橋，近30米。而第二天才發現孩子出事，已經面目全非了。”金父忍不住淚流滿面：“在車上我抱著孩子，身體已經冰涼，兩個孩子一起走了，沒有留下一句話……”，白發人送黑發人，讓本來精神矍鑠的金父深受喪子之痛。
“孩子出事后，我要和兩個兒媳幫孩子料理后事，所以還能勉強撐住，但我愛人直接就不行了，她住院癱在病床上。”金父說：“那段時間，她整天以淚洗面,最揪心的是兩個孫子、孫女，看著他們天真的眼神，問我說爸爸去哪兒了，我竟無言以對。”
金文、金武二人手足情深，家庭和睦，隨著事業的成功，自2005年2月開始，先后在泰康人壽易門支公司通過保險代理人購買了多份保險，哥哥金文年交保費18530元，弟弟金武年交保費3190元。2016年9月2日晚22點20分左右，兄弟二人及兩位朋友一行共4人驅車前往玉溪元江，在途經一高速公路橋梁時發生碰撞，導致汽車墜入26.45米的山箐中，事故造成車上4人當場死亡，車輛報廢。
泰康人壽于2016年9月3日接到報案后，立即啟動重大案件應對機制，第一時間聯系了客戶家屬，支公司經理及理賠人員于當天早上趕到了殯儀館進行慰問，并前往事發地了解出險情況。雖然客戶同時在多家保險公司投保過，但是只有泰康在最短的時間內趕到了現場。理賠人員及時協助客戶收集理賠所需資料，經過高效的溝通，公司快速審核：承擔“安享人生”、“萬里無憂”、“康逸人生”及“全能保2015”等產品責任，分別向保單受益人給付理賠金160萬和101萬元理賠金。金文生前為孩子投保了一份“鑫享人生”教育險，年交保費1.2萬元，15年交，出險時交了2年保費。由于這份保險自帶了保險費豁免功能，按照條款約定：“投保人在交費期內因意外身故或高殘將免交剩余年度保險費”，因此泰康人壽免除其未來13年應繳納的保費共計15.6萬元，未來孩子可以一直享受到父親給他留下的這份愛。留愛不留債，希望孩子能明白逝去父親的良苦用心，堅強面對未來漫長的人生。
理賠現場
該賠案是一個體現家庭綜合保險保障功能的典型案例。金文、金武走了，永遠別離了父母妻兒，讓妻子承擔了本不應承擔的重任，但保險的賠付撫慰了父母，讓他們不至于老無所依，暖了愛妻，使她不至于背負贍養老人，撫育孩子過重的壓力，亮了孩子的人生路，幫他們渡過了最難熬的成長關口。保險的賠付重塑了三代人的信心，讓生活回復往日的平靜，更加堅強地面對未來！